Otra novedad en Facebook: llegan los post promocionados. Estas publicaciones no se mostrarán en el margen derecho, como los anuncios, sino que se intercalarán en el feed de noticias de los seguidores de la página. Por eso, es importante revisar detalladamente sus condiciones, antes de empezar a promocionar “como si no hubiera mañana” (¡ni presupuesto!) 
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¡Por fin! Hace unas semanas se anunciaba que Facebook iba a mostrar a cuántas personas (y qué porcentaje representan del total de fans) alcanzaba una publicación: pues ¡ya es realidad! Sigue leyendo
Cachinko es una aplicación más para buscar trabajo, con la particularidad de que se integra dentro de Facebook. El funcionamiento es muy sencillo: entras en la aplicación con tu perfil personal en Facebook, aceptas las condiciones, rellenas un breve cuestionario sobre en qué trabajas y qué tipo de empleo buscas, y ¡buena suerte!
A raíz de los últimos cambios en Facebook, las imágenes están ganando protagonismo en la red social. Ahora las fotografías aparecen de una manera más atractiva, mostrando, cuando un amigo actualiza un álbum, una imagen destacada y dos más pequeñas a la derecha.
Pero a lo que también ha conducido este rediseño es a que se compartan más imágenes, no sólo fotografías personales, sino las típicas fotos “con mensaje”. E incluso las actualizaciones de estado se están volviendo más virales, con los habituales “Copia esto y pégalo en tu muro”.
Las cadenas de e-mail han llegado a Facebook ¿para quedarse?
Si de repente te encargaran una presentación que tiene que estar “para ayer”, ¿sabrías cómo hacerla? ¿Tienes imágenes para cubrir todo lo que quieres decir? ¿Tienes tiempo de buscar imágenes que puedas legalmente incluir en tu presentación ( )? Incluso si tienes el suficiente tiempo para prepararte tu presentación ¿se te ocurre algún formato o soporte original, con el que llames la atención desde el minuto 0?
No sé si sabéis en qué estoy pensando…
Somos seres sociales por naturaleza, y Facebook lo sabe. Por eso defienden con cada decisión de negocio que toman que si a cualquier experiencia le añades un componente social, se convertirá en algo mucho mejor para ti (y para ellos). Lo “social” implica, en este sentido, que vivas ese momento con tu “círculo” (jiji) de amigos.
La última propuesta en este sentido son las series sociales. Ya existe la posibilidad (en EEUU) de alquilar películas para verlas en Facebook (Warner ofrece cada cierto tiempo una nueva película; Miramax ha desarrollado una aplicación al más puro estilo videoclub). Lo último de Warner Bros. son las series sociales: integrar en los capítulos de una serie la información de los perfiles de los usuarios en Facebook. Sigue leyendo
La competencia está en los usuarios: tú creces más rápido, pero yo tengo más. Tú creces rápido porque eres pequeño; yo ya he tocado techo de lo popular que soy. Tus usuarios hablan de puertas afuera; los míos se encierran en sí mismos con sus amigos. Y, ya que estamos, arañemos usuarios a los del 140.
Ahora que no es necesario tener invitación para entrar en Google+, sus datos de tráfico han vuelto a dispararse: según Experian Hitwise, el tráfico ha aumentado un 1269%. Sigue leyendo
La noticia me ha pillado por sorpresa: Miramax permite alquilar películas a través de Facebook. No es algo nuevo: Warner alquila sus películas dentro de la red social desde el pasado mes de marzo (sólo para Estados Unidos). Pero lo que hace Miramax no tiene nada que ver: Warner alquila sus películas; Miramax ha creado un auténtico videoclub (y con contenidos adicionales) dentro de la red social.
Si estás pensando en crear un concurso en Facebook basado en votaciones (mediante Easypromos), conviene que te lo plantees antes de lanzarlo. Lo primero que tienes que hacer, obvio y fundamental, es crear y publicar en el perfil las Bases Legales de participación, pero con eso no basta: cada vez son más frecuentes las páginas de intercambio de votos (yo te voto-tú me votas), convirtiendo los concursos en fraudes si no se detectan estas alteraciones. He aquí muchos ejemplos de páginas de este tipo:
Si alguien utiliza este tipo de “ayuda”, el resultado se notará (esa persona tendrá cientos de votos, cuando el resto de concursantes quizás no lleguen a los 20) y seguramente será la propia comunidad de seguidores de tu marca quienes lo denuncien. Tú, community manager, expulsarás a esa persona (remitiendo a las bases del concurso), él/ella lo negará (aunque publiques el pantallazo donde se muestra la solicitud de votos, dirá que “no lo sabía”, que “pensaba que se podía hacer” o cosas por el estilo), te insultará, la comunidad se agitará y por último, si tienes suerte, el/la “impostor/a” rectificará.
Si queréis ver un ejemplo de los problemas que os puede causar algo así, os recomiendo que echéis un vistazo al perfil de Marionnaud en Facebook.
Las consecuencias de este tipo de problemas pueden ser graves para la marca:
1. Pérdida de credibilidad: si no se interviene y no se expulsa a los concursantes fraudulentos, la imagen de la marca en Facebook se verá muy perjudicada, más allá de los concursos que plantee.
2. Caída en la participación: si un usuario se apunta a una promoción honestamente y ve que ocurren estas cosas, ya no participará en más concursos. Y, como he señalado, su percepción hacia la marca variará negativamente.
3. Agitación e indignación: los usuarios se enfadarán, se insultarán los unos a los otros, protestarán, publicarán acusaciones y descalificaciones, etcétera.
4. Pérdida de seguidores: en un arrebato de indigación, los daños pueden ir más allá de tu promoción, si los seguidores más enfadados o decepcionados (tanto los que han sido acusados de fraude como los que han visto que otros lo hacen) optan por pulsar “Ya no me gusta“. ¿Podrías volver a recuperar su confianza? Creo que sería un poco complicado…
5. Omnipresencia de las críticas: publiques lo que publiques, los seguidores seguirán hablando del engaño de los concursantes. Aunque plantees una nueva pregunta u otro tema de conversación, muy probablemente los comentarios de la gente retomarán el tema del fraude.
6. Nacerán trolls: quienes hayan sido excluidos por prácticas de intercambio de votos se convertirán en trolls que se dedicarán a atacar a tu marca.
7. Concurso = Spam: los concursantes pedirán a sus amigos que les voten desde sus perfiles en Facebook. Si el usuario es “moderado”, no pasa nada, e incluso beneficia a la marca, ya que dará a conocer el concurso (y la existencia del perfil de la marca) entre todas sus conexiones dentro de la red. ¿El problema? Muchos concursantes se muestran tan desesperados por conseguir seguidores que publican constantemente su solicitud de votos, lo que hace que sus amigos puedan molestarse. Esto, obviamente, no lo puede controlar la marca (allá cada uno con lo que publica) pero puede dañar indirectamente la imagen de la marca entre quienes no la siguen. Es algo similar a lo que ocurre con aplicaciones como “Pregunta a tus amigos”: quienes las usan dejan una publicación en el muro del amigo sin su consentimiento (esto es más intrusivo que los concursos, pero a mucha gente le molesta en gran medida).
8. Acusaciones entre los concursantes: es un poco la pescadilla que se muerde la cola: quienes acusan a otros participantes por cometer fraudes, terminan siendo acusados de lo mismo, porque ¿cómo lo han descubierto? Puede que quien señale el fraude no lo haya cometido, pero quizás la comunidad piense que sí y retomen los insultos. Podéis verlo en la siguiente imagen.
9. Votos falsos: al margen de fraudes como el que he comentado aquí, de páginas de intercambio de votos, muchos concursantes abren cuentas ficticias en Facebook para votarse desde ellas, o a través de perfiles de su entorno (por ejemplo, desde la cuenta de su pareja, de la que tendrá -supongo- la contraseña).
10. Como última consecuencia, ¿has pensado en lo que va a tener que soportar tu community manager simplemente por haber querido hacer una promoción “fácil”? Más vale que tenga mucha paciencia, porque estos “fuegos” cuesta apagarlos. Creo que es mejor diseñar concursos más elaborados y con mayores niveles de exigencia para elegir al ganador, que los basados simplmente mediante votaciones virtuales.
De todo se aprende, y de casos de crisis como éste también. E incluso se pueden extraer conclusiones positivas: podrás ver cómo la comunidad se convierte en defensora de tu marca, denuncian los comportamientos fraudulentos y rechazan este tipo de actuaciones. Como ha ocurrido en Marionnaud, la gente pide sorteos “justos“, es decir: o eliges resolverlos mediante un sorteo al azar o seleccionas al ganador mediante un jurado. Son muchos los que cuestionan la validez de las promociones mediante votaciones “anónimas”.
Por lo tanto, en crisis de este tipo tus seguidores seguramente te defenderán. Pero el daño ya está hecho.
Para empezar bien la semana, hoy me han actualizado el envío de mensajes desde Facebook: desde este momento tengo una nueva dirección de correo electrónico, ___@facebook.com. Me consta que hay gente que lo tiene ya desde hace meses: podéis ver una presentación de sus características en este post de El Desblogue, donde yo pude ver por primera vez cómo funciona.
Quiero mostraros paso a paso lo que os vais a encontrar cuando os actualicen este servicio (si es que todavía no lo tenéis).
1. What’s New: al hacer clic en “Mensajes”, la pantalla se vuelve blanca y os aparece este aviso, con todo lo que podéis hacer con este nuevo servicio.
2. Una vez pulsado “Siguiente”, toca elegir el nombre de usuario: Facebook propone varios, pero puedes introducir el que quieras, y te avisa de su disponibilidad.
3. Y ¡¡¡ya está!!! Así de fácil: ahora os aparece un aviso con unas primeras instrucciones de uso, y os recomendarán también que activéis la opción del chat de Facebook.
En cuanto a su uso, he encontrado una pega: la opción Intro/publicar. Pasa en los comentarios: al pulsar intro, no se marca un “punto y aparte”, sino que se envía el comentario. En los mensajes se puede desactivar, pero cuando lo he desactivado, en vez de saltar de línea, el texto del mensaje continúa unos espacios después (como si hubiera realizado una tabulación, pero sin bajar de línea).
Como podéis ver, también se puede enviar el mensaje como un SMS.
Ahora se pueden enviar archivos adjuntos (no sólo enlaces) y vídeos o imágenes, pero lo mejor de todo es que desde tu cuenta de Facebook puedes escribir a cualquier otra dirección (y la opción contraria, es decir, recibir en @facebook mensajes enviados desde cualquier otra cuenta de correo):
Aquí tenéis la prueba de que el sistema funciona:
Pues así de fácil: en menos de cinco minutos podréis activar el sistema de mensajes de Facebook. ¿Cómo afectará al resto de servidores de correo? ¿El e-mail ha resucitado?
